中国银行业高质量发展实时观察之十三

中银协树立的新自律理念

近日，中国银保监会印发了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知（征求意见稿）》（以下简称《通知》），《通知》对规范信用卡业务经营行为，防范金融风险，依法保护消费者合法权益提出具体要求。中国银行业协会一直致力于促进我国银行卡行业的规范健康发展，努力维护银行卡市场良好秩序，并在规范信用卡业务管理方面发挥了较好自律作用。中国金融网汗青摄影

中国银行业协会树立以人民为中心的理念，促进信用卡业务规范发展

近日，中国银保监会印发了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知（征求意见稿）》（以下简称《通知》），《通知》对规范信用卡业务经营行为，防范金融风险，依法保护消费者合法权益提出具体要求。为此中国银行业协会法律顾问卜祥瑞回答有关记者的提问。中国银行业协会一直致力于促进我国银行卡行业的规范健康发展，努力维护银行卡市场良好秩序，并在规范信用卡业务管理方面发挥了较好自律作用。

一是努力防范消费金融欺诈风险，切实保护消费者合法权益。针对非法代理投诉等不良现象，中银协及时发布《关于防范银行业金融领域“非法代理投诉”风险的公告》，提示相关风险，维护金融消费者合法权益。同时，协会积极开展课题研究，分析模板投诉、代理投诉等黑灰产业猖獗的严峻形势，提出了一系列具有可操作性的政策建议。

二是研究支持打击“黑灰产业”，加强债权债务人权益保护。为引导信用卡催收业务的规范发展，中银协制定并印发了《信用卡催收工作指引（试行）》，社会反响良好。同时，中银协还开展了信用卡行业应对“反催收联盟”的相关课题研究，分析“反催收联盟”黑灰产的现状及行业应对策略，为进一步维护银行与持法人合法权益、打击信用卡黑灰产提出了政策建议。

三是积极促进化解信用卡业务领域的金融纠纷。中银协根据有关部门印发的《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，制定下发了《关于运用仲裁方式有效化解金融纠纷工作指引》，鼓励会员单位积极采取调解、仲裁等多元化方式解决银行业金融纠纷。

今后一个时期，中银协将按照《通知》中强化行业自律的监管要求，充分发挥自律、维权、协调、服务职能，加强与会员单位沟通，发挥会员单位优势，研究制定或完善信用卡营销、发卡操作风险准备金、睡眠卡管理、分期业务管理、催收管理等信用卡业务领域的自律规则，引导会员单位加强信用卡业务内控合规管理。根据《民法典》《个人信息保护法》等法律规定、相关司法解释和《通知》要求，及时修订信用卡领用章程及相关协议文本，抓好《通知》具体要求的落实，开展必要培训和风险提示，相关配合好监管、公安等部门打击信用卡黑灰产业，为营造良好信用卡市场生态发挥积极作用。